Quando la firma digitale non funziona più, le cause possono essere diverse, non sempre così immediate da rilevare.
Nelle ultime settimane, l’Help Desk Servicematica ha ricevuto numerose segnalazioni relative a difficoltà nell’utilizzo delle nostre firme digitali.
Gli interventi di assistenza da noi condotti hanno portato alla luce la presenza di problematiche non risolvibili attraverso le ordinarie procedure. Pertanto, abbiamo indagato più a fondo e siamo giunti a comprendere che la causa va ricondotta all’ultimo aggiornamento di Windows 10.
L’ultimo aggiornamento di Windows 10 e il suo impatto
In data 13 agosto 2019, Microsoft ha rilasciato un aggiornamento di Windows 10 (l’aggiornamento kb4512508 – build del sistema operativo) con l’obiettivo di migliorare gli standard di sicurezza.
In particolare, l’aggiornamento fa riferimento alla sicurezza in fase di utilizzo di Microsoft Edge e Internet Explorer, alle tecnologie di rete, e anche ai cosiddetti dispositivi di input.
Tra questi figurano non solo mouse e tastiera, ma anche i dispositivi di firma digitale.
I malfunzionamenti della firma digitale non sono quindi riconducibili al software utilizzato dai dispositivi smart card, ma al processo di riconoscimento del lettore da parte del sistema operativo. In parole povere, è come se il nuovo aggiornamento di Windows 10 andasse a compromettere il “servizio smart card”.
Non tutti i computer che hanno eseguito l’aggiornamento hanno poi riscontrato tale anomalia. La percentuale di accadimento è di circa il 9%.
Le cause di ciò non sono chiare; come indicato da Microsoft, alcune di esse potrebbero essere un pc non in buono stato, l’utilizzo del servizio firma digitale durante dell’aggiornamento, ecc.
Abbiamo contattato l’assistenza Microsoft che ci ha confermato l’esistenza di tale malfunzionamento; tuttavia, non ha fornito spiegazioni sulla sua genesi né informazioni su tempistiche o modalità di risoluzione. Si è limitato a indicare che “in tempi brevi” rilascierà un ulteriore aggiornamento risolutivo.
Cosa fare se la firma digitale non funziona
Se avete effettuato l’aggiornamento di Windows 10 e ora la vostra firma digitale non funziona più, ecco quali sono le soluzioni disponibili al momento.
L’opzione principale consiste nell’attendere il rilascio di un nuovo aggiornamento che risolva il problema alla radice.
Infatti, inconvenienti simili si sono già verificati in occasione di precedenti aggiornamenti (più precisamente, nel 2015 e nel 2017), ma sono stati risolti tempestivamente.
Un’alternativa drastica consiste nel formattare il vostro pc o riportarlo ad un punto di ripristino antecedente l’aggiornamento sopra menzionato. Per questa operazione vi consigliamo di affidarvi al vostro tecnico di riferimento o di chiamare il nostro servizio di assistenza informatica.
Vigileremo costantemente sulla questione e vi informeremo appena si presenterà una soluzione più adeguata.
ATTENZIONE: se avete effettuato l’aggiornamento di Windows 10 e la vostra firma digitale funziona correttamente, non avete nulla di cui preoccuparvi.
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