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      PROCESSO PENALE TELEMATICO

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      Tutto in un unico portale dedicato al mondo del penale telematico.

      Il portale dedicato al Processo Penale Telematico
      troverai guide e video guide che ti aiuteranno al deposito penale.

      Consulta le guide
      FAQ: Domande e risposte

      Consulta le nostre FAQ e scopri come risolvere problematiche tecniche legate al tuo lavoro, ad esempio: difficoltà con la firma digitale, la casella di posta elettronica o la posta pec.
      Troverai anche le procedure per sciogliere i dubbi più comuni relativi all'utilizzo della Service1: come creare un fascicolo, apporre la firma grafica, consultare in anonimo, richiedere la visibilità e altro ancora.

      • Service1
        FAQ
      • Tecniche
        FAQ

      Aggiungere, modificare o cancellare un’anagrafica

      Aggiungere, modificare o cancellare un’anagrafica sono funzioni presenti in Service1.

      Il procedimento è semplice.

      Una volta aperto il software, selezionate l’icona IMPOSTAZIONI dal menù iniziale collocato a sinistra. Poi, selezionate l’icona ANAGRAFICA UTENTI dal menù che apparirà sempre a sinistra.

      A questo punto, compariranno le anagrafiche già caricate e potrete selezionare quella di vostro interesse.

      Per modificarla, cliccate sul MODIFICA.
      Per cancellarla, cliccate su CANCELLA.
      Entrambi i tasti si trovano nella parte inferiore della sezione dedicata ai dati anagrafici.

      Invece, per aggiungere una nuova anagrafica vi basterà cliccare sul tasto AGGIUNGI UTENTE collocato sopra l’elenco delle anagrafiche già caricate.

      Per gestire le anagrafiche dei clienti, è sufficiente cliccare sull’icona ANAGRAFICHE CLIENTI presente nel menù a sinistra.

      Allegati che pesano più di 30 mb

      Se volete inviare allegati che, complessivamente, pesano più di 30Mb, Service1 provvede automaticamente alla creazione di più buste, l’importante è che i singoli allegati non superino i 30Mb.

      Attenzione: i 30Mb sono comprensivi della firma digitale, pertanto, per sicurezza, vi consigliamo di inserire allegati che non superino mai i 23Mb.

      Se non fosse possibile rispettare tale limite, potete procedere in due modi:
      – scannerizzare nuovamente il documento impostando lo scanner alla risoluzione massima di 150 dpi in bianco e nero,
      oppure
      – comprimere il file pdf utilizzando uno dei tanti tool gratuiti presenti online.

      Attivazione Autenticazione 2FA e inserimento in Service1

      Scarica la guida Attivazione Autenticazione 2FA e inserimento in Service1

      Blocco Antivirus

      L’antivirus installato nel computer può compromettere le funzioni di Service1 e impedite un corretto espletamento del lavoro.
      Per questo motivo, se si nota qualche malfunzionamento è utile procedere in questo modo:

      • chiudere Service1,
      • disabilitare temporaneamente l’antivirus,
      • riaprire Service1.

      Come allegare al deposito più file presi dal fascicolo telematico che hanno lo stesso nome

      È possibile allegare al deposito più file presi dal fascicolo telematico che hanno lo stesso nome?
      Sì, la procedura migliore consiste nello scaricare i file, rinominarli e allegarli come ALLEGATO SEMPLICE.

      Come apporre la firma grafica

      Se desiderate apporre la firma grafica a un documento digitale, vi basta aprire Service1, andare su FIRMA E VERIFICA e caricare il file.
      Cliccate sul tasto FIRMA, scegliere la firma PAdES e selezionare “firma grafica”.

      È possibile vagliare alcune opzioni facoltative, come l’aggiunta del proprio nome o di una coccarda.

      Una volta visualizzato il documento, sarà possibile selezionare l’area in cui far comparire la firma. Dopodiché, basterà dare conferma e ultimare la procedura.

      Come creare un fascicolo

      Creare un fascicolo con Service1 è semplice.

      Dal menù a sinistra, selezionate la cartella FASCICOLI e poi il tasto CREA FASCICOLO presente in alto sul menù a destra.

      Come creare una notifica

      Con il nostro software potete creare una notifica in pochi click.

      Una volta aperta Service1, cliccate sull’icona PCT dal menù a sinistra. Nella medesima posizione comparirà un nuovo menù dal quale selezionare l’icona NOTIFICHE.

      Apparirà una nuova finestra a destra e sul lato superiore troverete un menù dal quale selezionare l’opzione NUOVA.

      A questo punto potete scegliere quale tipo di notifica effettuare, se effettuarla a partire da un fascicolo esistente o inserendo i dati manualmente. Dopodiché, vi basterà seguire la semplice procedura.

      Come effettuare un’opposizione a un decreto ingiuntivo

      Effettuare un’opposizione a un decreto ingiuntivo è semplice.
      Quando procedete al nuovo deposito all’interno di Service1, selezionate “Opposizione Decreto Ingiuntivo” dalla cartella “introduttive”.
      Inserite i dati richiesti fino alla conclusione della procedura.

      Come effettuare una consultazione

      Effettuare una consultazione all’interno di Service1 richiede pochissimi passaggi.

      Una volta aperto il programma, cliccate sull’icona PCT dal menù a sinistra. Dopodiché, cliccate sull’icona CONSULTAZIONE.

      Qui potete effettuare la ricerca di fascicoli, la ricerca giurisprudenziale e la ricerca anonima. Non dovrete far altro che inserire i dati richiesti.

      Come importare un fascicolo

      Per importare un fascicolo con Service1, cliccate sull’icona CONSULTAZIONI presente nel menù a sinistra. Si aprirà una nuova finestra all’interno della quale appariranno diverse opzioni.

      Selezionate l’UFFICIO/REGISTRO di competenza, inserite tutti i dati richiesti, confermate e digitate il pin della chiavetta.

      A questo punto compare la lista dei fascicoli. Cliccate sul bottone “Importa fascicoli” nel menù al centro della finestra, dopodiché selezionate il fascicolo (o più di uno) e cliccate OK.

      Come recuperare password PEC da Service1

      Non ricordi la password della tua pec? Trami la Service1 è possibile recuperala.

      Come? Scarica la guida per recuperare la password PEC da Service1

      Attivazione Autenticazione 2FA e inserimento in Service1

      Scarica la guida Attivazione Autenticazione 2FA e inserimento in Service1

      Avvocato aggiunto e non sostituto

      Dall’esito del deposito risulta che siate l’avvocato aggiunto e non il sostituto.
      Come si procede in questo caso?

      Questo errore occorre quando il procuratore originario risulta essere ancora in carica. La soluzione consiste quindi nel sollecitare il procuratore originale a depositare la rinuncia al mandato.

      Chiavetta non rilevata

      In caso di chiavetta non rilevata, la prima cosa da fare è staccarla e riprovare a inserirla.

      Se non dovesse funzionare, consigliamo di aprire il token (il supporto fisico), togliere la SIM, riposizionarla e, poi, ricollegare la chiavetta al pc.

      Se i problemi dovesse persistere, una buona idea è provare a inserire la SIM in un token diverso. Se anche questo non dovesse funzionare, il nostro help desk gratuito è sempre a disposizione.

      Come comprimere i file

      Comprimere i file è facile e molto utile.
      Se il vostro computer è un Mac, vi basta selezionare il file, cliccare il tasto destro del mouse e selezionare l’opzione “comprimi”.
      Se il vostro computer è un Windows, selezionate il file, cliccate il tasto destro, selezionate l’opzione  “invia a” e “cartella compressa”.
      In entrambi i casi si genererà una cartella zippata che potrete caricare.

      Cosa sono i file .enc e come si aprono

      I file .enc sono file compressi che vengono creati in fase di deposito e che contengono i dati del deposito in forma criptata.

      Solo il destinatario di tali file, ovvero la Cancelleria, ha la possibilità di aprirli.

      Se vi viene richiesto di estrapolare il contenuto di un file .enc e di inviarlo in altro formato, contattate la Cancelleria.

      Creare collegamenti ipertestuali per i depositi telematici

      Creare dei collegamenti ipertestuali tra l’atto principale e gli allegati da depositare facilita di molto la lettura da parte del Cancelliere.
      Per creare tali collegamenti è necessario che il file dell’atto principale e i file degli allegati si trovino nella medesima cartella, altrimenti i link non funzioneranno.

      Quindi, prima di creare il collegamento, spostate tutti i file da depositare in un’unica cartella. Fatto ciò, ogni software di scrittura presenta procedure diverse per generare i collegamenti ipertestuali.

      Se siete utenti Mac, sappiate che Pages non consente di crearli.
      Se utilizzate Windows Word o Writer OpenOffice, cliccando qui trovate la guide apposita che abbiamo creato per voi

      Depositare due atti per lo stesso giudizio

      Quando si deve depositare due atti diversi relativi al medesimo giudizio non bisogna procedere con la creazione di un altro fascicolo. Trattandosi del medesimo giudizio, si depositerà nello stesso fascicolo.

      Deposito con certificato revocato

      L’errore relativo al certificato revocato compare quando uno degli allegati depositati ha un formato non riconosciuto dal Ministero della Giustizia.

      Un esempio sono le comunicazioni inviate dai gestori di servizi energetici o telefonici.

      La soluzione consiste nello scansionare il documento per poi inserirlo come scansione.

      Deposito errato

      Nel caso in cui il deposito inviato fosse errato, si consiglia di chiamare la Cancelleria e chiedere che venga rifiutato. Successivamente, si può procedere al deposito corretto

      Differenza tra copia e duplicato informatico

      Per chi si occupa di Processo Telematico è importante capire la differenza tra copia e duplicato informatico.
      Per riuscirci, bisogna prima sapere che ogni documento digitale è dotato di una propria sequenza di bit (unità di misura informatica).

      Copia e duplicato informatico possono essere entrambi assolutamente uguali all’originale. La differenza è che la copia possiede una sequenza di bit diversa, mentre il duplicato ha la medesima sequenza dell’originale.

      Per approfondire, vi consigliamo la lettura di questo articolo

      Differenza tra fascicolo e deposito

      La differenza tra fascicolo e deposito può essere compresa facilmente facendo un salto nel passato.

      Quando il processo non era ancora telematico, si provvedeva con la creazione di un faldone per ogni procedimento. All’interno di questo, si inserivano tutti i documenti relativi al procedimento stesso.

      Nel processo telematico ci si muove nello stesso modo.
      Il fascicolo è l’equivalente digitale del faldone, mentre il deposito è l’atto informatico con cui i documenti (digitali) vengono inseriti all’interno del fascicolo.

      Ogni procedimento presenterà quindi un unico fascicolo, ma richiederà più depositi.

      Differenza tra firme PAdES e CAdES

      La differenza tra firme PAdES e CAdES è molto netta e, per questo, facile da ricordare.
      In questa sede ci limiteremo a darvi un quadro sommario.

      La firma PAdES è una firma digitale che può essere apposta solo su documenti PDF e permette di aggiungere una firma grafica, cioè visibile.

      Invece, la firma CAdES può essere apposta su documenti di vario genere (pdf, file di testo, fogli di calcolo, immagini) e non permette di aggiungere una firma grafica.

      Per capire qual firme digitali siano richieste dalle operazioni del Processo Telematico, vi invitiamo ad approfondire l’argomento leggendo questo articolo “La differenza tra le firme CAdES e PAdES”

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      Nel corso degli anni SM - Servicematica ha ottenuto le certificazioni ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013.
      Inoltre è anche Responsabile della protezione dei dati (RDP - DPO) secondo l'art. 37 del Regolamento (UE) 2016/679. SM - Servicematica offre la conservazione digitale con certificazione AGID (Agenzia per l'Italia Digitale).

      Iso 27017
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      RDP DPO
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      • 041 30 94 509 (int. 1)
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      • Reparto Commerciale o Amministrativo
      • 041 30 94 509 (int. 4)
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