Conosci l’importanza dell’impatto che hanno le recensioni dei clienti sulla tua attività?
Ben il 94% di clienti e consumatori ha dichiarato di aver evitato di rivolgersi ad alcune attività a causa delle recensioni negative. Le persone, quindi, sono maggiormente propense ad acquistare beni e servizi se anche altre persone ritengono che sia un’ottima decisione.
Certo, è importante avere recensioni positive, ma anche la quantità delle recensioni incide. Se un bene o un servizio ha molte recensioni, per i clienti implica maggior credibilità. Prima di effettuare acquisti, inoltre, le persone tendono a ricercare le recensioni più recenti, per vedere se i vecchi problemi sono finalmente stati risolti.
Senza recensioni recenti, i clienti vedranno soltanto quelle più vecchie, che non rispecchiano l’attuale immagine dell’azienda, e potrebbero non essere così portati a fidarsi di te e della tua attività.
Per crescere, ci devono essere recensioni costanti. Risulta fondamentale, dunque, adottare alcune strategie che incoraggiano le persone a continuare a lasciare recensioni. Vediamo insieme alcune strategie per ottenere maggiori recensioni.
Utilizzare Google My Business
Google Business Profile è una directory locale molto potente e ad alta visibilità. Parliamo di una piattaforma di recensioni nella quale si può gestire la propria attività, aggiungendo tutte le informazioni che riteniamo necessarie ed indicando la località su Google Maps.
Google My Business permette alle persone di recensire in modo semplice la tua attività. In tal modo, potrai mostrare ai tuoi potenziali clienti le esperienze delle persone che si sono affidate a te.
Gestendo il tuo profilo GBP potrai proteggere la tua reputazione online, tenendo aggiornati i clienti su eventi, orari ed eventuali modifiche alla tua attività.
Rispondere a qualsiasi recensione in maniera professionale
Per mantenere le comunicazioni con il tuo pubblico dovrai rispondere alle recensioni positive, ma anche a quelle negative.
Soltanto così dimostri di tenere alle opinioni dei clienti, alle loro esperienze, a voler capire che cosa ne pensano della tua attività e di essere aperto a cambiamenti e miglioramenti.
In molti non rispondono alle recensioni, oppure rispondono soltanto a quelle positive ignorando completamente quelle negative.
Tuttavia, è meglio rispondere ad ogni recensione, sia che sia positiva o negativa. Questo ti permette di avere un vantaggio sulla concorrenza, in quanto dimostrerai di essere dedito al servizio clienti.
Imparare dai feedback
Se ricevi recensioni dalle persone, sarai in grado di scoprire cose che non avresti mai nemmeno pensato di dover migliorare. Questo avviene in quanto i clienti sono obiettivi e riescono a vedere beni e servizi senza porre alcun filtro.
Se presti attenzione ai feedback, riuscirai a costruire delle strategie migliori per la tua azienda.
Comprenderai, in modo più approfondito, ciò che vogliono da te i clienti, per soddisfare al meglio e in modo efficace le loro esigenze, aumentando il loro coinvolgimento – ma anche il loro numero.
Viva la velocità
Se rispondi velocemente ai feedback dei clienti potrai usufruire di innumerevoli vantaggi.
Prima di tutto dimostri un ottimo servizio clienti. Se le aziende rispondono velocemente ai feedback, i clienti si sentiranno apprezzati e considerati.
Inoltre, sembrerebbe che la metà dei clienti sia maggiormente propensa a far visita ad un’attività che ha recensioni negative solo se il proprietario ha fornito una risposta a tali recensioni. Questo implica che tenere presente dei feedback negativi è un comportamento in grado di aumentare la credibilità della tua attività e, di conseguenza, la fedeltà dei clienti.
Quando abbiamo a che fare con feedback negativi, reagire nel modo più rapido alle recensioni permette la gestione di un’eventuale situazione negativa che una di queste potrebbe causare, prima che la situazione impatti negativamente su tutta la tua reputazione.
Utilizza strumenti professionali
Monitorare tutte le recensioni ricevute è un’attività che richiede del tempo, soprattutto se non si dispone degli adeguati strumenti, ed è semplice che alcune sfuggano. Per questo esistono degli strumenti online che potrebbero aiutarti a gestire le recensioni facilmente, tutte in un unico posto.
Uno di questi strumenti potrebbe essere SEO-Checker. E’ uno strumento che fornisce qualsiasi attività online rilevante per la tua azienda, ma anche quelle dei tuoi concorrenti. Fornisce commenti, menzioni in tempo reale, feedback, classifiche Google e altro ancora.
In tal modo sarà più semplice identificare l’opinione che i clienti hanno della tua attività. Potresti ricevere alcuni esempi di messaggi, come Hai appena ricevuto una nuova recensione a 5 stelle, oppure Ecco come si comportano le parole chiavi che utilizzi.
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Ricevere il messaggio giusto al momento giusto ti consentirà di agire velocemente. Senza strumenti che ti mantengono aggiornato in tempo reale su quello che impatta la tua attività, non potrai reagire velocemente alle situazioni che si presentano. Soprattutto se sono negative.
Se resti aggiornato su come viene percepita la tua attività online, sarai capace di prendere alcune decisioni di marketing intelligenti, per avere un vantaggio pazzesco sulla concorrenza.
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